وزیر اعلیٰ نے C.M. ہیلپ لائن 1905 کا جائزہ

چیف منسٹر شری پشکر سنگھ دھامی نے سی ایم ہیلپ لائن 1905 پر موصول ہونے والی شکایات کو مقررہ مدت کے اندر دور کرنے کی ہدایات دی ہیں۔ تمام محکموں کے افسران کو اس بات کو یقینی بنانا ہو گا کہ یہ پورٹل رسمی نہ ہو بلکہ عوامی مسائل کے حل کا موثر ذریعہ ہو۔ انہوں نے سرکاری سطح پر ہر 15 دن بعد ہیلپ لائن پر موصول ہونے والی شکایات کا جائزہ لینے کی بھی ہدایات دیں۔ وزیر اعلیٰ ہر ہفتے تمام اضلاع کے کچھ شکایت کنندگان سے بات چیت بھی کریں گے اور شکایات پر عمل درآمد کے بارے میں رائے لیں گے۔
        وزیر اعلیٰ پشکر سنگھ دھامی نے پیر کو سیکرٹریٹ میں واقع ویر چندر سنگھ گڑھوالی آڈیٹوریم میں سی ایم ہیلپ لائن 1905 پر موصول ہونے والی شکایات اور ان کے نمٹانے کے انتظامات کا جائزہ لیا۔ جائزہ میٹنگ میں ایڈیشنل چیف سکریٹری محترمہ رادھا راتوری کے ساتھ تمام پرنسپل سکریٹریز، سکریٹریز، محکمہ جات کے سربراہان، پولیس کے ڈائریکٹر جنرل اور ضلع مجسٹریٹ اور دیگر افسران ویڈیو کانفرنسنگ کے ذریعے موجود تھے۔ اس سے متعلق انتظامات اور طریقہ کار کے بارے میں معلومات سکریٹری مسٹر شیلیش بگولی اور ایڈیشنل سکریٹری مسٹر جگدیش کندپال نے پریزنٹیشن کے ذریعہ پیش کیں۔
       وزیراعلیٰ نے کہا کہ سی ایم ہیلپ لائن 1905 عام آدمی کی سہولت اور ضرورت مند لوگوں کے مسائل کے فوری حل کے لئے بنائی گئی ہے۔ انہوں نے کہا کہ شکایت کنندہ کا اطمینان ہمارا مقصد ہے۔ اگر عوام کے اطمینان کے لیے اس میں کچھ بہتری کی ضرورت ہے تو وہ بھی کی جانی چاہیے۔ انہوں نے کہا کہ خصوصی شق کے ساتھ شکایات کے بارے میں معلومات کال سینٹر اور متعلقہ افسر شکایت کنندہ کو دیں۔
        میٹنگ میں وزیر اعلیٰ نے ادھم سنگھ نگر کے شکایت کنندہ مسٹر سنیل اور رودرپریاگ کے مسٹر وریندر سنگھ سے بھی معلومات حاصل کیں اور یہی نہیں وزیر اعلیٰ نے ہیلپ لائن 1905 پر کال کی اور کنٹرول روم کے انتظامات کو بھی چیک کیا۔ اس سسٹم سے وابستہ اہلکاروں کو مزید تربیت کی ضرورت بتاتے ہوئے انہوں نے کہا کہ کال سینٹر کے اہلکاروں کا رویہ شکایت کنندہ سے احترام اور شائستگی سے بھرپور ہونا چاہیے۔
       وزیراعلیٰ نے ہدایت کی کہ شکایت کنندہ کے اطمینان کو مسئلہ کا حل سمجھا جائے۔ انہوں نے واضح ہدایات دیں کہ زیر التوا مسائل کو آئندہ 10 روز میں حل کرنے کی کوشش کی جائے۔ انہوں نے ایسا نظام بنانے کو بھی کہا کہ شکایت کنندگان کو ان کی شکایات پر کی گئی کارروائی کے بارے میں معلومات بروقت پہنچائی جائیں۔
انہوں نے کہا کہ یہ بھی دیکھنا چاہیے کہ اس اسکیم کی معلومات زیادہ سے زیادہ لوگوں تک پہنچیں۔ انہوں نے ای آفس کے ذریعے عوامی مسائل حل کرنے کی بھی بات کی۔
       وزیر اعلیٰ نے تمام سکریٹریوں، محکمہ جات کے سربراہوں اور ضلع مجسٹریٹس سے بھی کہا کہ وہ موصول ہونے والی شکایات کا باقاعدگی سے جائزہ لیں اور شکایت کنندگان سے بات چیت کریں۔ اس سے شکایات کے حوالے سے لوگوں میں اطمینان کی سطح میں اضافہ ہوگا اور انہیں حقائق کے بارے میں درست معلومات بھی حاصل ہوں گی۔
       وزیراعلیٰ نے اس عمل کے تحت بہتر اور اوسط کام کرنے والے محکموں کی نشاندہی کرنے کی بھی ہدایات دیں تاکہ اس سمت میں کی جانے والی کوششوں کی اصل صورتحال بھی سامنے آسکے۔